TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y ENTREGA – ENCACTUS

Al realizar una compra en Florería Encactus a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o vía telefónica, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes políticas, amparadas en la normativa vigente de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus excepciones para bienes perecederos.

A) POLÍTICA DE ENTREGA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra en la dirección indicada:

  1. Espera y Recepción Alternativa: El repartidor esperará un máximo de 10 minutos. Se intentará dejar el pedido con algún co-habitante del domicilio, conserje, recepcionista o compañero de trabajo (en caso de oficinas).

  2. Imposibilidad de Entrega: Si no es posible entregar el pedido a nadie:

    • Se notificará al comprador (vía email, teléfono o WhatsApp).

    • El producto volverá a nuestro taller.

    • Re-envío: Para programar un segundo intento de entrega, el cliente deberá abonar el costo de envío adicional, el cual será calculado por nuestro asesor según la comuna.

    • Nota: En fechas de alta demanda (ej. Día de la Madre, San Valentín), la notificación de «Pedido No Entregado» podría realizarse hasta el día siguiente hábil debido al volumen de logística.

B) POLÍTICA DE GARANTÍA E INCONFORMIDAD (PRODUCTOS PERECEDEROS)

En Encactus, nos comprometemos a entregar plantas y arreglos florales de la más alta calidad y frescura.

  1. Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconformidad relacionada con el estado físico, la calidad de la flor, el diseño o la salud visible de la planta.

  2. Exclusión de Responsabilidad (Cuidado del Producto): Pasado el plazo de 24 horas de haber sido entregado el producto, Encactus no se hará responsable ni aplicarán reembolsos o cambios. Esto se fundamente en el Artículo 21 de la Ley 19.496, dado que, al ser seres vivos, no tenemos control sobre los cuidados (riego, luz, temperatura) otorgados por el cliente. Se entenderá que cualquier deterioro posterior es imputable a condiciones ambientales ajenas a nuestra empresa.

  3. Entrega a Terceros: Encactus no se hace responsable por daños o faltantes en el arreglo una vez que este ha sido recibido conforme en recepción, vigilancia o por una persona alterna validada en el punto A.

C) EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO

De conformidad a la normativa vigente del SERNAC y la Ley del Consumidor respecto al comercio electrónico, se declara expresamente que en las compras realizadas en Encactus NO APLICA EL DERECHO A RETRACTO (arrepentimiento de compra dentro de 10 días), debido a que se trata de bienes de naturaleza perecedera que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, y cuya conservación depende de una cadena de cuidado ininterrumpida.

D) REPROGRAMACIONES POR NO ENTREGA

Si un pedido no pudo entregarse por responsabilidad del cliente (dirección errónea o nadie recibió):

  • El cliente debe comunicarse dentro de las próximas 24 horas para rescatar su pedido.

  • Si no hay comunicación en este plazo, al tratarse de flores/plantas naturales, se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso ni reclamo posterior, ya que el producto habrá perdido su frescura y valor comercial.

E) DIRECCIONES CON ACCESO RESTRINGIDO

Encactus intentará entregar conforme a las reglas de cada recinto (Hospitales, Edificios Gubernamentales, Clínicas).

  • Si la institución impide el ingreso hasta la habitación o destinatario final, la entrega se considerará cumplida al dejarla en recepción.

  • Encactus no realiza reembolsos si la entrega no se concreta porque el recinto prohíbe la recepción de flores o plantas. Es responsabilidad del cliente verificar esto antes de comprar.

F) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS

En el caso excepcional de que el destinatario se niegue a recibir el arreglo, se notificará al comprador. Al haberse cumplido con la confección y el traslado del producto, no aplicará reembolso alguno.

G) POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN (STOCK)

Trabajamos con productos de la naturaleza, por lo que la disponibilidad puede variar según la estación y el mercado.

  • En caso de no contar con un tipo específico de flor, base o follaje, este será reemplazado por uno de igual o mayor valor/calidad, manteniendo siempre el estilo y la estética del diseño original. El cliente acepta esta condición al momento de la compra.

H) CANCELACIONES

Se permiten cancelaciones con reembolso total solo si se solicitan con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega. Pasado ese tiempo, el producto ya habrá entrado en proceso de diseño y corte, por lo que no se aceptan cancelaciones.

I) COBERTURA Y HORARIOS

  • Cobertura: Si por error el sistema permite una compra en una zona sin cobertura logística, se procederá a la cancelación y reembolso total inmediato.

  • Horarios: Los productos se entregan en bloques horarios. No garantizamos horas exactas (ej. «a las 10:00 en punto»), sino rangos. Si el pedido llega dentro del rango prometido, el servicio se considera cumplido.

J) PRIVACIDAD DE DATOS

Cumpliendo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Encactus garantiza que los datos de nuestros clientes no serán vendidos, arrendados ni compartidos con terceros ajenos a la logística del pedido.

K) PLAZOS DE REEMBOLSO

En los casos donde aplique un reembolso aprobado por Encactus, el proceso de devolución se gestionará internamente en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. El tiempo final en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de su banco (especialmente en pagos con tarjeta de crédito).